Perguntas Frequentes

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade. Para consultar o valor do frete e o prazo estimado, basta informar o seu CEP na página “Meu Carrinho”, no campo Entrega. O sistema calcula automaticamente a melhor opção para você.

📍 Belo Horizonte: pedidos realizados até às 14h podem ser entregues no mesmo dia.
📍 Região Metropolitana de BH: entrega em até 24 horas após a confirmação.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar 🍷

Sim. Após a confirmação do pagamento, o produto fica disponível para retirada em até 1 dia útil, dentro do horário de funcionamento da loja.

Sim. Oferecemos a opção de entrega agendada para casos especiais. Para isso, basta informar a data desejada no campo de observações no momento da compra ou entrar em contato com nossa equipe após a finalização do pedido.

O prazo padrão e a melhor opção de entrega continuam sendo calculados automaticamente pelo sistema, mas, sempre que possível, faremos o agendamento conforme a sua necessidade.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido. Isso acontece porque a nota fiscal é emitida com base no endereço informado, e por questões fiscais, essas informações precisam coincidir.

Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Vamos verificar diretamente com a transportadora e buscar a melhor solução, seja agilizando a entrega ou oferecendo alternativas.

Mas fique tranquilo: nossa equipe acompanha diariamente o transporte dos pedidos e, caso identifique qualquer atraso, entraremos em contato proativamente para mantê-lo informado sobre o status da entrega e os próximos passos. Nosso compromisso é garantir que seu vinho chegue até você com segurança e a melhor experiência possível.

Você pode acompanhar o status do pedido acessando “Minhas Compras” no nosso site, após fazer o login.

Confira se o pedido não foi deixado em local seguro, com vizinhos ou portaria. Caso não localize, fale com a gente. Se ainda assim não localizar, fale com a gente. Nosso time acionará a transportadora para resolver o quanto antes

Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Atenção:
• O status do pedido muda rapidamente
• Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário recusar o recebimento no momento da entrega

Reembolso:
• Se o cancelamento for feito a tempo, o valor pode virar crédito imediato no site
• Para estorno no cartão, o prazo é de até 7 dias úteis, dependendo do fechamento da sua fatura

Tenha em mãos:
• Número do pedido
• CPF
• Data de nascimento
• Nome completo

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Vamos analisar o ocorrido e resolver prontamente, com todo o cuidado que você merece.

Se identificar qualquer defeito, fale com nosso atendimento imediatamente. Vamos orientar sobre troca ou devolução para garantir que você receba seu vinho em perfeitas condições.

Se possível, envie fotos do produto e tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

É simples.

• Faça login no site ou app

• Acesse “Meus Pedidos”

• Clique em “Ver pedido” para acompanhar o status

Se o pedido não aparecer na lista, a compra não foi finalizada, basta retornar e concluir o processo.

Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou WhatsApp).

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: 9h às 19h

• Sábado: 9h às 14h

O Cashback Liber Wines é um programa de fidelidade que transforma parte do valor das suas compras em pontos, que podem ser trocados por descontos em compras futuras.

Clientes fora do clube
A cada R$ 10,00 em compras, 1 ponto.

Assinantes Liber Signature
Despertar, Desbravador e Surpreendente: a cada R$ 2,00, 1 ponto.

Memorável: a cada R$ 2,00, 2 pontos.

Compras abaixo de R$ 10,00 não geram pontos.

O cashback é convertido em desconto na próxima compra, respeitando as regras abaixo:
1. Valor mínimo de resgate: R$ 10,00.
2. Desconto máximo por compra: até 15% do valor total.
3. Valor máximo de resgate: R$ 500,00.
4. O cashback não pode ser aplicado em produtos promocionais, salvo campanhas específicas

Não. O cashback não se aplica a produtos em promoção ou com desconto, exceto quando indicado em campanhas especiais.

Exemplo
Se o cliente comprar 3 vinhos e 1 estiver em promoção, apenas os 2 vinhos com preço normal gerarão cashback.

Sim. Compras de eventos também geram pontos de cashback

Em casos de troca ou devolução, os pontos gerados naquela compra são estornados automaticamente.

Não. O cashback é pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do cliente.

Sim. Os pontos de compras online e físicas são acumulados na mesma conta, respeitando as regras de validade e resgate.

Garrafa Liber Wines: 5 pontos
Outras garrafas: 1 ponto

O Almoço da Confraria acontece às sextas-feiras, das 12h às 15h30, na Liber Wines, localizada na Rua Major Lopes, 613, bairro São Pedro, em Belo Horizonte.

O valor é de R$ 89,00 por adulto e R$ 55,00 para crianças até 12 anos.

O valor inclui o menu completo que muda a cada sexta feira. Outras bebidas e os vinhos não estão inclusos e são cobrados à parte, com total liberdade de escolha, contando com o suporte da nossa equipe de sommeliers para harmonização.

O espaço é pet friendly e conta com estacionamento no local, sujeito à disponibilidade de vagas.

Temos dois ambientes disponíveis para a reserva, área interna na Confraria e área externa na via Chiantigiana . Após a reserva, não é permitida a troca de ambiente.

As reservas podem ser feitas diretamente pelo site https://www.liberwines.com.br/buscar?q=almo%C3%A7o ou com a nossa equipe de atendimento.